1、ITIL的诞生
自上世纪70年代开始，个人计算机以及计算机网络开始在欧美发达国家普及。随着时间的推移，信息系统的规模越来越大，人们对信息系统的依赖也越来越强。特别是到了80年代，互联网开始普及，信息系统的复杂度增加，IT部门所提供的IT服务，其质量并不令人满意，有时甚至严重影响业务部门的工作。越来越多的人意识到，需要一套方法对IT服务进行管理，英国政府首先采取了行动。
英国计算机和电信局(CCTA)，组织一批专家开始研究与开发一套有效的、可量化的IT资源使用和管理方法。这个项目的最终成果是1986年公开出版了一套IT管理指南，即ITIL(Information Techology Infrastructure Library)，中文翻译为《信息技术基础架构库》。
ITIL的诞生是一个里程碑，它标志着完整的IT服务管理方法论体系的建立，并为这个体系的研究和实践指明了方向。至此，越来越多的组织和个人加入到IT服务管理体系的研究和实践中来，IT服务管理由技术为导向转变为以流程为导向，走向标准化、可改进的模式。
ITIL_V3.0体系架构
2、ITSM
ITIL对IT服务活动的整个过程加以梳理和研究，推出了一套较为完整的以流程为导向的IT服务管理方法论体系，正式提出了ITSM（IT Service Management）这一概念。
ITSM抛弃了传统的以技术为驱动的思维，确立以组织战略目标和业务需求为出发点，以管理流程为导向，提出了一套对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量IT服务管理方法，其目的是提高组织的IT服务提供与支持的能力和水平。
3、ITIL的发展
ITIL至今发布了三个版本，V1.0，V2.0和V3.0。
2001年英国标准协会(BSI)，在国际IT服务管理论坛(ITSMF)年会上，正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。2002年BS15000被提交给国际标准化组织(ISO)，申请成为IT服务管理的国际标准。国际标准组织于2005年12月颁布了IT服务管理体系标准ISO20000，至此ITIL正式成为IT服务管理的国际标准。
4、ITSS
ITSS是参照ITIL及ISO20000制定的中国版的IT服务管理标准，是Information TechnologyService Standards的缩写，中文意思是“信息技术服务标准”。它比ITIL的落地性要更好些。
ITSS认为IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）四大要素组成，简称PPTR。其中：人员是指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；过程是指IT服务的流程；技术是指满足质量要求的IT服务应具备的技术能力；资源是指提供IT服务所需的软硬件设备和环境条件。
IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）五个阶段组成，简称PIOIS。
5、ITIL有什么用？
无论是ITIL还是ITSS其目的都是一致的，就是通过科学的管理流程，将组织成员、组织知识、基础设施等各种资源科学地组织起来，发挥其最大效益，让IT服务的质量可监控、可评价、可改进。
6、关于ITIL的落地
ITIL是一个方法论体系，它深入分析了IT服务各要素之间的关系，论述了它们的管理原理，但并未提供具体的可落地的工具。具体的作业规范和考核指标以及管理工具还需要根据不同的服务，通过服务实践进行积累、总结和开发。
湖南美音通过十年的IT服务落地实施经验，开发了一套运维服务标准体系、运维工程师培训体系、智能化运维工具体系，建立了自己的运维服务知识体系，努力实践ITIL核心思想，为客户提供标准化、规范化、专业化、可追溯、可评价、可展示、可改进的高质量的运维外包服务。