IT运维服务管理平台是基于ITIL思想开发的，通过这个平台进行统一的IT运维管理工作。服务管理平台包括问题管理、事件管理、变更管理、配置管理、可用性管理、服务水平管理、供应商管理等ITIL管理内容，以及流程管理、报表管理等系统管理功能，服务管理平台的各功能基于系统中相关的数据库，并且通过与自动化流程平台、自动化操控平台、监控平台的对接，从真正意义上实现了ITIL的落地。
参照ITIL标准，IT服务平台需要
文档咨询：
IT服务体系管理策略（IT服务体系管理授权书、IT服务管理流程责任矩阵、IT服务角色职责和能力说明、
IT关键用户（专员）管理办法
IT服务管理体系文档管理规范
IT服务管理计划
内部审核制度、管理评审制度、服务改进制度
事件与服务请求管理
变更管理
等
技术要求：
平台架构要求
安全性要求
可靠性要求
扩展性要求
可维护性要求
集成性要求
等
最终，ITIL服务平台按照“统一规划、分步实施、集中平台、统一管理”的总体建设思路，对IT服务管理体系进行总体规划，全面梳理IT服务管理流程，完善IT服务管理服务制度，构建统一的IT服务管理体系，并搭建全面支持IT服务管理流程的IT服务管理平台，实现IT服务管理的标准化、规范化和流程化，提升整体IT服务管理水平。